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Pourquoi une entreprise aurait besoin d’un SGC?

Planifiez votre prochain développement de site web utilisant un SGC

Pourquoi une entreprise aurait besoin d’un système de gestion du contenu? Voilà la première question que tous doivent se poser pour choisir la meilleure technologie pour votre site web. Il est juste d’affirmer que les avantages d’une gestion du contenu l’emportent sur les désavantages. Pour cette raison, de plus en plus de compagnies choisissent un système de gestion du contenu (SGC). Peu importe la technologie, la plateforme ou les fournisseurs, les compagnies investissent davantage dans les sites web utilisant des SGC pour les raisons suivantes :

  • Amélioration de l’expérience client multicanal

  • Refonte du site web

  • Localisation du contenu et présentation avec des éléments ciblés pour des marchés locaux spécifiques

  • Amélioration du service à la clientèle

  • Augmentation des taux de change

  • Lancement de nouvelles initiatives de commerce électronique

Quelle que soit votre raison, voici quelques lignes directrices à suivre lorsque vous planifier pour votre système de gestion de contenu pour votre site web et leurs bénéfices.

  • Offrir un meilleur service à la clientèle à vos clients

    • Les clients n’utilisent plus leurs ordinateurs ou leurs portables pour voir votre site web. Ils utilisent différents canaux et s’attendent au même service de qualité pour chacun.
    • Votre contenu (message) voyage à travers plusieurs formats et canaux tels que les sites web, courriels, cellulaire et même, imprimés. Si vous ne le planifiez pas en conséquence, vos messages ne seront pas mis en contexte, et l’expérience que vous offrez tombera à plat comparée à vos compétiteurs.
  • Offrir un message uniforme et cohérent

    • Générez un message uniforme pour vous assurer la confiance, la loyauté et la crédibilité auprès de vos clients.
    • La réutilisation du contenu sera nécessaire. Planifiez de le développer une fois et de le réutiliser à travers plusieurs canaux.
  • La même approche n’est pas nécessairement adaptée pour tous

    • Votre contenu a besoin d’attention lorsque vous mettez en place un système de gestion du contenu, mais nécessitera également des améliorations et votre attention tout au long de son cycle de vie.
    • Votre SGC ne sera pas adopté par vos employés et vos clients si vous négligez votre stratégie de contenu ou ne pas planifiez les changements à venir.
  • Un SGC seul ne fera pas tout le travail

    • Un SGC a besoin du support de d’autres systèmes pour aider à réduire le délai de la mise en marché des produits pour favoriser la participation et créer des liens avec la plus courte capacité d’attention des clients.
    • Un SGC doit communiquer et s’intégrer à d’autres systèmes tel que des systèmes analytiques, de tests A/B et à variables multiples, de gestion de la clientèle et beaucoup d’autres.
  • Garder les choses simples

    • S’assurer que votre SGC reste simple est important non seulement lors de la phase de développement, mais aussi, lors de la maintenance du système.
    • Viser à conserver des coûts de maintenance peu élevés et un court délai de mise en marché garantissent le succès.
  • Évaluer l’expérience client

    • Des analyses et des tests font partis du cycle de vie d’un SGC. Sinon, comment serait-il possible de savoir ce qui ne fonctionne pas pour votre site web?
    • Viser à conserver des coûts de maintenance peu élevés et un court délai de mise en marché garantissent le succès.
  • Planifiez pour le long terme, mais implémentez pour le court terme

    • Les systèmes de gestion de contenu possèdent plusieurs caractéristiques et fonctionnalités. Les meilleures stratégies consistent à penser court et long termes avec des étapes de livraison spécifiques pour garantir le succès.
    • Mettez l’emphase sur l’expérience client et complétez en premier les étapes avec le plus de rentabilité pour éviter tout changement à l’envergure du projet si vous manquez de focus.

Une gestion de la clientèle efficace avec votre SGC peut vous apporter les avantages suivants :

  • Une expérience client plus efficace, engageant et plus divertissante pour le client et donc, plus avantageuse pour vos affaires.
  • Des meilleures relations avec vos clients entraînant une plus grande loyauté et des interactions plus fréquentes.
  • Des résultats commerciaux améliorés : augmentation des revenus, des bénéfices augmentés et une plus grande acquisition de clientèle
  • Plus de contrôle sur l’expérience web, un point important pour les résultats mesurés par l’équipe de marketing
  • Une représentation plus cohérente de votre marque, en ligne et ailleurs
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