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Facteurs de réussite en ligne pour les entreprises

Intégration d’Internet au cœur de votre entreprise

La façon de faire des affaires a dépassé les activités de marketing traditionnelles : imprimer une brochure, placer une annonce dans le journal ou faire de la publicité dans les pages jaunes. Des nouveaux médiums exercent plus de pression sur le marché et obtiennent de meilleurs résultats. Cependant, la plupart des entreprises tardent à s’adapter et à adopter la nouvelle façon de faire des affaires en ligne.

Afin de déterminer comment construire votre entreprise en ligne, vous avez besoin de repenser votre modèle d’affaires et votre stratégie Web. Vous devriez répondre aux questions suivantes quand vous planifiez votre entreprise en ligne :

  • Comment Internet peut-il être utilisé pour commercialiser et vendre vos produits ou services existants?
  • Comment pouvez-vous utiliser Internet pour développer des relations interactives entre les clients potentiels, les clients, les revendeurs, les employés et les fournisseurs?
  • Comment exploiter les capacités d’Internet en fonction de l’expertise principale de votre entreprise?
  • Comment pouvez-vous profiter au maximum d’Internet pour réduire les coûts et augmenter le niveau de service?
  • Comment pouvez-vous faciliter votre relation avec vos clients en utilisant Internet?

La réussite de votre entreprise en ligne ne dépend pas seulement d’avoir une présence en ligne et d’y afficher votre catalogue de produits. Beaucoup d’entreprises n’ont pas de stratégie Web. Pourtant, cette stratégie de présence en ligne est la pierre angulaire pour transposer votre entreprise dans cet environnement de commerce électronique. Votre site web devrait répondre à vos objectifs d’affaire que cela soit pour une reconnaissance de votre marque, une présence web promotionnel, la vente de vos produits ou pour servir vos clients.

Mettez l’emphase sur la valeur ajoutée que votre entreprise apporte à ses clients

Les commerçants en ligne doivent être rapide, offrir les meilleurs prix, une livraison rapide et une personnalisation de service pour réussir sur cette économie en ligne au rythme rapide. La compétition sera constamment en mouvement pour développer des services à valeur ajoutée face aux nouveaux développements et à l’augmentation de sa clientèle. Avoir un site web ou faire des transactions en ligne, à un moindre coût, n’est pas suffisant. Une entreprise prospère doit avoir une valeur ajoutée énorme, offrir des nouvelles options et services pour faciliter le processus et conduire à une nouvelle vague de vente et d’achat. En d’autres mots, les entreprises doivent trouver de nouvelles méthodes pour séduire leurs clients.

Comme de plus en plus de compagnies sont en ligne, vous devez être en mesure d’offrir plus que simplement beaucoup de choix ou de coûts réduits. Au niveau de l’économie mondiale, une entreprise ne peut pas être compétitive en se basant seulement sur les coûts. Les compétiteurs peuvent facilement vous imiter et, ainsi, vous retirer votre avantage concurrentiel.

Créez la meilleure expérience possible pour chaque segment de votre clientèle

Il est important de vous concentrer et de connaître le segment de votre clientèle qui sera le plus profitable à servir en ligne. Vous ne pouvez pas courir après tout le monde à la fois. Identifiez vos clients les plus rentables et créez une meilleure expérience pour répondre à leur service en développant un site web plus complet.

Au même titre que d’améliorer les relations existantes, le besoin de retenir ses clients est toujours une préoccupation majeure pour la plupart des entreprises. Après tout, il est plus dispendieux d’acquérir de nouveaux clients que de conserver ses clients existants.

Les clients sont différents, leurs besoins sont différents. Avoir une approche universelle ne fonctionne plus. La segmentation de votre clientèle est cruciale pour améliorer votre pouvoir de rétention et générer des revenus grâce à la vente croisée ou incitative à vos clients existants. Pour améliorer la rétention de clients et pour mieux les servir, les entreprises doivent investir dans des systèmes de gestion de la clientèle pour spécifiquement y intégrer leurs processus de ventes et services.

La différenciation de votre site web est également un facteur important. Que pourriez-vous faire pour donner une bonne raison à vos clients de revenir sur votre site web? Qu’est-ce qui vous différencie de la compétition?

Pour vous différencier, vous pouvez centraliser le contenu de façon à attirer l’attention des clients et le personnaliser selon leur affinité. En ciblant vos clients selon leurs affinités et leur segmentation, vous serez en mesure de créer la fidélisation de votre clientèle et aurez le potentiel de faire une publicité très ciblée et des ventes commerciales. Les vitrines en ligne peuvent facilement permettre de développer des affinités.

Conseils
Pensez quels clients vous voulez cibler et lesquels vous voulez vraiment conserver. De plus, utilisez les technologies web pour atteindre vos objectifs : votre site web, votre système de gestion de la clientèle, des campagnes de marketing par courriel.

Assurez-vous qu’il soit facile de faire des affaires avec vous.

Internet permet aux entreprises de créer des solutions abordables pour vous aider à accroître votre entreprise. La clé est de s’assurer que l’achat de produits ou de service n’exige pratiquement aucun effort de votre client.

Mettez l’accent sur l’amélioration de l’expérience client sur tous les canaux d’interaction

Pour faire face à la concurrence dans l’économie mondiale créée par Internet, la réussite dépend des produits et services offerts aux clients, mais également de la façon qu’ils sont offerts. Cela signifie que vous devez avoir des systèmes d’information intégrés (en ligne et hors ligne) à travers votre entreprise et vous devez construire votre relation avec vos clients en misant sur l’ensemble de l’information disponible.

Les vitrines de magasins ne sont plus les seuls canaux disponibles pour les clients. Il existe maintenant plusieurs alternatives comme les sites web, les smartphones, les courriels, les centres d’appel, les télécopieurs et les kiosques. Avec l’apparition de tous ces canaux, les clients exigent l’intégration de services multicanaux. En d’autres mots, un client doit pouvoir se connecter à n’importe quel système et être immédiatement reconnu pour que sa demande soit reçue et traitée de façon satisfaisante.

Même si plusieurs compagnies ont des activités en ligne, pour la survie de leur entreprise, elles doivent traiter Internet comme un moyen de communication parmi tant d’autres et se connecter et exploiter, de façon transparente, l’ensemble des canaux.

En résumé

  • Repensez votre modèle d’affaires et votre stratégie Internet.
  • Planifiez de rendre votre entreprise accessible sur Internet.
  • Mettez l’accent sur la valeur ajoutée pour vos clients.
  • Identifiez vos clients les plus rentables et créez une meilleure expérience pour les servir.
  • Une approche universelle ne s’applique plus.
  • Investissez dans les technologies web telles que vos sites web, des systèmes CRM ou des campagnes de marketing par courriel pour répondre à vos clients.
  • Différenciez-vous de vos compétiteurs.
  • Assurez-vous que l’achat de vos produits ou services par vos clients se fasse sans effort.
  • Traitez Internet comme un moyen de communication parmi tant d’autres et connectez-vous et exploitez les autres canaux de façon transparente.
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