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Définir votre marque pour le cyberspace

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Votre personnalité en ligne – Branding 101

Votre marque est la somme de toutes interactions ou points de contact entre votre public cible et votre entreprise. Les applications et médias sociaux vous permettent d’étendre la portée et la pénétration de votre marque en exploitant la technologie de façon à faciliter la socialisation avec votre entreprise. Comprendre et planifier votre stratégie de marque sont essentiels pour réussir à créer un réseau social prospère pour votre entreprise. Vous devez clairement définir votre marque et ce que vous voulez qu’elle représente aux yeux de votre public cible.

Branding 101

Si vous vendez des jeux et du matériel d’ordinateurs, vous voulez probablement que votre compagnie projette une image jeune et branchée puisque cela reflète la personnalité qui attirera le marché cible et à en faire des clients potentiels. Se comporter comme votre public cible n’est pas simplement une façade ou pour des raisons de commodité, cela peut avoir un impact direct sur la rentabilité de l’entreprise. Les clients aiment acheter et interagir avec une personne à laquelle ils peuvent s’identifier. Ainsi, plus vous vous comportez comme eux, plus vous avez des chances de réussite. L’utilité de votre marque sera particulièrement apparente le moment venu de planifier consciemment une stratégie pour attirer un groupe démographique particulier.

Définir ce qu’est une marque

La marque d’une compagnie est sa personnalité. Cette personnalité sera représentée par tout ce que les clients peuvent voir et ce avec quoi ils peuvent interagir : logos, cartes d’affaire, employés, lettre, produits, emballages, services, appels, devantures de magasin, portes d’entrée, stationnement, etc. Chacun de ces points de contacts construisent une expérience client en travaillant, ensemble ou seul, au développement d’une personnalité à laquelle peut s’identifier les clients.

Chaque point de contact

Chaque interaction entre un client et votre entreprise est considérée comme un point de contact. Chaque point de contact affecte la façon dont votre marque est perçue. Puisque chaque interaction a le potentiel de contribuer à votre marque d’entreprise, la gestion de tous ces points de contact peut vous permettre de construire une image de marque plus forte.

Conseil
Passez en revue chaque point de contact avec les clients, de la première lettre, à l’appel téléphone, au rendez-vous face à face jusqu’à la vente finale. Vérifiez si ces points de contact projettent l’image de marque et la personnalité que vous souhaitez ou s’ils correspondent à la personnalité recherchée par votre clientèle.

Que dit votre marque déjà existante?

Il est plus que probable qu’une image de marque et une personnalité existent déjà au sein de votre compagnie. Vous n’avez pas de stratégie de marque complète, mais vous avez une idée dans la façon de communiquer avec les clients. Par exemple, vous organisez peut-être des déjeuners avec le PDG et vos partenaires pour promouvoir les nouvelles technologies leur permettant d’économiser. Aux yeux de votre public cible, vous vous positionnez ainsi comme des membres de l’équipe nécessaire pour atteindre cet objectif. Considérez ce que votre entreprise communique déjà. Si vous n’avez pas un message clair et cohérent de la vision, la mission et les valeurs de votre entreprise, commencez à en communiquer un dès maintenant.

Conseil
Demandez à trois clients de décrire votre entreprise en tant que personne. Retenez les points les plus positifs et utilisez-les pour penser à une personnalité de marque que vous voulez élaborer. Notez les commentaires qui vous plaisent le plus ou qui correspondent à vos objectifs ou à ce que vers quoi vous souhaitez vous diriger. Pour la conception de votre personnalité de marque, vous devriez retenir quelques idées à partir de ce que les clients pensent de votre marque ou de ce qu’ils pensent de la marque de vos compétiteurs.

Création de la marque

Le succès de la marque consiste à promouvoir la mission, les forces, les avantages et les valeurs uniques de votre entreprise. Faites un bilan de ce que votre entreprise accomplit avec succès et en ce qu’elle croit en tant qu’entreprise. Par exemple :

  • Les compétences particulières de votre entreprise
  • Le niveau de service à la clientèle que vous offrez
  • Le meilleur rapport qualité-prix que vous offrez sur le marché
  • L’approche et l’innovation uniques de votre entreprise

Voici les éléments clés d’un projet de marque fructueux :

  • L’idée première est de rendre votre entreprise différente de toutes les autres
  • Établir la vision de votre entreprise pour la direction que vous voulez prendre sur le marché
  • Déterminer les valeurs de votre entreprise qui clarifient ce en quoi vous croyez en tant qu’entreprise
  • Définir la personnalité de votre entreprise dictée par le ton, le langage et la conception de votre communication

Pourquoi créer une marque?

Les marques reconnues retirent plusieurs avantages commerciaux tangibles de leur force :

  • Différenciation sur des marchés très concurrentiels
  • Plus grande reconnaissance auprès de la clientèle
  • Fidélisation et lien de confiance avec le client
  • La valeur inhérente engendre une bonne volonté à long terme et augmente la valeur de votre entreprise.
  • Une marque qui parle d’elle-même permet une réduction des coûts.
  • Facilité pour les clients d’en faire la promotion auprès de leurs amis/famille

Méthodes de communication de la marque

Lorsque vous avez une idée claire de ce que vous recherchez comme marque, vous devez décider comment faire passer ce message. De nombreuses techniques sont à votre disposition :

  • Récit – Raconter votre histoire, les débuts de votre entreprise, votre croissance, etc
  • Identité visuelle – Votre logo/marque et autres moyens visuels représentants votre compagnie
  • Crédibilité – Démontrer à travers des témoignages, des études de cas et des commentaires de clients
  • Différentiation – Définir ce qui vous rend différent de vos compétiteurs
  • Mettre l’emphase sur la création de produits – Concentrer tous vos efforts sur les produits et leur innovation pour mener les clients à croire en votre marque
  • Endosser – Utiliser la bonne volonté d’une marque fructueuse existante pour lancer une marque sœur

Les marques en ligne

La plupart des outils sociaux visent à accroître et à améliorer la communication avec vos clients, amis, partenaires et vos pairs. Tous ces outils offrent la possibilité de mettre en pratique votre stratégie de marque. Voici quelques-uns des outils sociaux disponibles utilisés :

  • Tenir un blog sur votre site web – pour communiquer les idées et innovations de votre entreprise
  • Facebook – pour communiquer les nouvelles, les mises à jour et les commentaires de votre entreprise
  • Twitter – pour communiquer de courts messages ou des promotions pertinentes en temps opportun
  • Partage de signets (ou Social bookmarking) – pour partager ce que vous aimez et suivez
  • Vidéos générés par des utilisateurs – pour communiquer par la parole et l’image vidéo
  • Flickr et autres sites de partage de photos – pour communiquer visuellement avec des images

De la même façon que vous gérer la représentation de votre marque à tous les points de contact, vous devez être conscient de comment votre marque est perçue par le public en ligne. Cela signifie que vous devez conserver un ton et un style visuel cohérents à chaque fois que votre marque est représentée en ligne, pouvant même dicter où vous vouliez que votre marque soit vue.

Par exemple, si vous voulez que votre PDG soit perçu comme étant accessible, un compte Twitter personnel géré par celui-ci serait une bonne option. Cette tactique a été utilisée avec succès par Zappos.com. D’autre part, Facebook, dans son approche plus informelle et conviviale, ne serait pas adapté pour une entreprise souhaitant conserver une approche conservatrice très traditionnelle. Rappelez-vous que votre marque doit s’adresser à votre public cible. Parfois, cela peut signifier de seulement choisir certains médias sociaux tout en renonçant à d’autres.

Ne vous laissez pas prendre par les médias sociaux juste pour le plaisir des médias sociaux! Si vous choisissez un outil des médias sociaux, assurez-vous qu’il corresponde aux besoins de votre entreprise et que vous l’utilisez correctement. Par exemple, il est très facile de dériver vers les courriers indésirables sur Twitter. Publier une information importante brève avec le hashtag de recherche approprié au marché est une approche intelligente. Par contre, rechercher rapidement tout mot légèrement en rapport à ce que vous faites et répondre à ce tweet ne l’est pas.

Si vous choisissez de tenir un blog, faites-le avec soin. Tel que nous l’avons déjà mentionné, vous devez connaître votre public et de ce fait, être conscient du genre d’information qu’il recherche et vous assurer que cette information soit facilement accessible. Ne faites pas l’erreur de croire que votre client sera intéressé par un point simplement parce que vous le trouvez intéressant. Restez fidèle à des informations pertinentes, intéressantes et particulières pour votre public et les lecteurs suivront.

Avant même d’utiliser n’importe quels des outils décrits ci-dessus, vous devez d’abord développer votre stratégie de marque et votre personnalité d’entreprise. En effet, cette stratégie et personnalité doivent dicter vos méthodes et tactiques, non l’inverse.

En résumé

  • La marque d’une entreprise est sa personnalité. Il s’agit de tout ce que le client peut voir et avec lequel il peut interagir.
  • Une marque cohérente est importante et doit se réaliser à travers tous les points de contact (chaque interaction du client avec la marque)
  • Découvrez ce que dit votre marque existante. Pour commencer, demandez à trois clients de décrire votre entreprise en tant que personne.
  • Faites la promotion des forces, des avantages, de la mission et des valeurs uniques à votre compagnie
  • Les éléments clés d’un projet de marque fructueux sont:
    • L’idée première est de rendre votre entreprise différente de toutes les autres
    • Établir la vision de votre entreprise pour la direction que vous voulez prendre sur le marché
    • Déterminer les valeurs de votre entreprise qui clarifient ce en quoi vous croyez en tant qu’entreprise
    • Définir la personnalité de votre entreprise dictée par le ton, le langage et la conception de votre communication
  • La marque peut être communiquée de nombreuses façons:
    • Récit
    • Identité visuelle
    • Crédibilité
    • Différentiation
    • Emphase sur la création de produits
    • Endossement
  • Les outils sociaux vous permettent d’améliorer la communication avec les clients, seulement s’ils sont utilisés correctement.
  • Connaissez le média social que vous utilisez et assurez-vous qu’il soit adapté pour votre marque.
  • Utilisez les médias sociaux utilisés adéquatement et communiquez seulement en fonction des intérêts de votre public cible.
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