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Boutique en ligne: comment se différencier de la compétition

Personne regardant une boutique en ligne sur sa tablette

L'achat en ligne fait plus que jamais partie des habitudes des gens. Des vêtements au papier de toilette, en passant par les jouets et les meubles, les commerçants rivalisent de créativité pour vendre leurs produits sur internet à travers des sites e-commerce. Alors, comment faire pour convaincre les gens d'utiliser votre boutique en ligne pour effectuer leurs achats? Quels sont les aspects qui réussiront à les convaincre de devenir des clients fidèles à votre entreprise? Voici quelques astuces qui ont fait leurs preuves et que vous pourrez mettre en place:

Définir la personnalité de votre boutique en ligne

Si vous n'avez pas déjà défini votre image de marque et votre personnalité, c'est le temps de vous y mettre! Afin de rejoindre le bon public et d'obtenir de bons résultats, vous devez établir une certaine ligne de communication et un code visuel précis.

 

Pour ce faire, vous devrez déterminer qui est votre public-cible. Cela vous permettra de mieux cibler plusieurs aspects de la boutique, notamment le vocabulaire qui est employé dans le contenu écrit, les couleurs qui sont mises de l'avant et le type d'images.

 

Pour donner un exemple plus concret, pensons au sujet de l'humour. Certains publics sont plus susceptibles de se sentir concernés par des textes et des images qui contiennent des références humoristiques, alors que d'autres seront repoussés. Avant d'employer une telle stratégie, il faut donc s'assurer qu'il s'agit d'une bonne avenue à explorer pour ressortir du lot.

Développer un concept original

Les boutiques en ligne se suivent et se ressemblent. Certains diraient qu'on ne change pas une formule gagnante. Par contre, si vous adoptez ce genre d'état d'esprit, il y a peu de chances que votre boutique retienne l'attention des visiteurs. Ils feront peut-être un achat, mais vous aurez plus de mal à les fidéliser.

 

Pour éviter cet écueil, il faut que vous pensiez à développer un concept qui sort quelque peu de l'ordinaire, qui offre ce petit "plus" qui marque votre entreprise dans l'imaginaire des gens. Voici quelques exemples qui peuvent servir à titre d'inspiration:

 

- Remettre un montant à une œuvre caritative pour chaque achat. Cette idée fonctionne encore mieux lorsque l'œuvre a un certain rapport avec le domaine dans lequel vous opérez (ex : la rénovation et Habitat pour l’humanité).

- Permettre aux clients de mettre leurs propres photos du produit sur le site lorsqu'ils l’ont reçu. Cette idée fonctionne particulièrement bien pour une boutique de vêtements ou de maquillage.

Modèle de boutique en ligne

Créer une présence humaine convaincante

Malgré la présence grandissante de l'intelligence artificielle, rien de ne remplace la présence humaine. Celle-ci parvient à être à la fois rassurante et convaincante auprès des utilisateurs. Cette présence devrait être marquée sur votre page à propos, où vous présentez les membres de votre équipe. Mettez des photos, partagez des anecdotes et parlez de leur rôle dans l'entreprise.

 

Par la suite, vous pouvez entretenir cette présence dans toutes vos communications, notamment par l'utilisation d'un chatbot sur les pages du site et par l'ajout d'images et de signatures personnalisées dans vos courriels.

Parler directement à vos utilisateurs et vous assurer que leurs besoins sont comblés

Cette astuce se place en continuité directe avec le point précédent. Votre tunnel de vente sera beaucoup plus efficace si vous accompagnez les visiteurs qui atterrissent sur votre site et ce, dès le départ. L'installation d'un chatbot est une pratique de plus en plus répandue sur les sites e-commerce et vous ne devriez pas passer à côté car vos compétiteurs l’ont probablement déjà mise en place.

 

En ce qui concerne la question des besoins, vous pouvez faire une première évaluation en analysant les données que vous avez par rapport aux transactions existantes. Ensuite, n'hésitez pas à faire appel à des sondages et à d'autres techniques pour répondre aux attentes des utilisateurs.

Peaufiner le tunnel de vente

La plupart des visiteurs de votre boutique en ligne ne se rendront pas compte qu'ils sont embarqués dans votre tunnel de vente, et c'est tant mieux! Ce processus doit être subtil mais efficace, car il faut que l'objectif soit celui de convaincre les gens de compléter des achats.

 

Ceci étant dit, il est toujours possible d'améliorer le tunnel de vente et ce, à toutes les étapes. Un problème qui survient très souvent, c'est l'abandon du panier d'achat. Pour améliorer vos statistiques à ce niveau, vous pourriez mettre en place une tactique, notamment un rabais qui apparait dans un exit pop-up, annonçant au visiteur qu'il a droit à 10% de rabais s'il complète son achat immédiatement.

 

Complétez un schéma clair du tunnel de vente actuel, puis établissez les étapes qui présentent des failles. Vous serez ensuite plus à même de pouvoir effectuer des ajustements et apporter des améliorations en conséquence.

Chariot

Optimiser la boutique pour les téléphones mobiles

Si votre boutique en ligne e-commerce n'est pas adaptée aux téléphones mobiles, aussi bien dire que vous êtes en train de perdre un pourcentage considérable de vos utilisateurs potentiels. La quantité de gens qui utilisent leur téléphone pour naviguer internet ne cesse de croître et vous ne voulez pas manquer le bateau! Si ce n'est pas déjà fait, voici venu le temps de rendre votre boutique en ligne "responsive". Si vous testez pour voir si tout fonctionne comme prévu, vous verrez un effet marqué sur vos résultats.

Mettre en valeur vos produits

Dernier aspect mais non le moindre, il ne faut surtout pas négliger les produits qui sont offerts dans la boutique! Ceux-ci représentent le point central de vos efforts et ils méritent une belle présentation. Portez une attention toute particulière aux photos et aux descriptions, mais aussi aux catégories de produits. Les utilisateurs du site doivent être en mesure de trouver rapidement ce qu'ils recherchent, autrement ils abandonneront rapidement.

 

Les fiches-produits devraient être complètes et faciles à naviguer. À ce sujet, il est intéressant de voir ce qui ressort de vos analyses par rapport au feedback des clients et aux transactions qui ont déjà eu lieu. Est-ce que les situations problématiques auraient pu être évitées par une meilleure présentation du produit? Si oui, il est temps de remédier à cette lacune! Soyez convaincants, appliquez les conseils précédents par rapport au contenu et maintenez cette cohérence partout sur le site!

 

Vous verrez que votre boutique attirera plus de visiteurs, que ces-derniers seront fidèles et que vous obtiendrez une meilleure reconnaissance de marque.

 

Photo de Léa Plourde-Archer

Auteur : Léa Plourde-Archer est éditrice et rédactrice chez B2BQuotes.com, une entreprise qui met en relation les entreprises et les fournisseurs de services de marketing web.

 

Crédit photo de couverture: Unsplash

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