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Suivez vos envois: comment facilement ajouter un numéro de suivi à votre courriel de confirmation
Les compagnies d’expédition, comme Postes Canada, offrent la flexibilité aux commerçants d’intégrer les liens URL de code de suivi à leurs sites web. Par défaut, nopCommerce ne fournit malheureusement pas de numéros de suivi. Cependant, vous pouvez manuellement ajouter un code de suivi pour faciliter l’expérience de vos clients en leur permettant d’accéder aux informations de suivi directement sur le site de Postes Canada. Lisez plus pour en savoir comment.
Définir votre marque pour le cyberspace

webhdt your personality on the web

Votre personnalité en ligne – Branding 101

Votre marque est la somme de toutes interactions ou points de contact entre votre public cible et votre entreprise. Les applications et médias sociaux vous permettent d’étendre la portée et la pénétration de votre marque en exploitant la technologie de façon à faciliter la socialisation avec votre entreprise. Comprendre et planifier votre stratégie de marque sont essentiels pour réussir à créer un réseau social prospère pour votre entreprise. Vous devez clairement définir votre marque et ce que vous voulez qu’elle représente aux yeux de votre public cible.

Branding 101

Si vous vendez des jeux et du matériel d’ordinateurs, vous voulez probablement que votre compagnie projette une image jeune et branchée puisque cela reflète la personnalité qui attirera le marché cible et à en faire des clients potentiels. Se comporter comme votre public cible n’est pas simplement une façade ou pour des raisons de commodité, cela peut avoir un impact direct sur la rentabilité de l’entreprise. Les clients aiment acheter et interagir avec une personne à laquelle ils peuvent s’identifier. Ainsi, plus vous vous comportez comme eux, plus vous avez des chances de réussite. L’utilité de votre marque sera particulièrement apparente le moment venu de planifier consciemment une stratégie pour attirer un groupe démographique particulier.

Définir ce qu’est une marque

La marque d’une compagnie est sa personnalité. Cette personnalité sera représentée par tout ce que les clients peuvent voir et ce avec quoi ils peuvent interagir : logos, cartes d’affaire, employés, lettre, produits, emballages, services, appels, devantures de magasin, portes d’entrée, stationnement, etc. Chacun de ces points de contacts construisent une expérience client en travaillant, ensemble ou seul, au développement d’une personnalité à laquelle peut s’identifier les clients.

Chaque point de contact

Chaque interaction entre un client et votre entreprise est considérée comme un point de contact. Chaque point de contact affecte la façon dont votre marque est perçue. Puisque chaque interaction a le potentiel de contribuer à votre marque d’entreprise, la gestion de tous ces points de contact peut vous permettre de construire une image de marque plus forte.

Conseil
Passez en revue chaque point de contact avec les clients, de la première lettre, à l’appel téléphone, au rendez-vous face à face jusqu’à la vente finale. Vérifiez si ces points de contact projettent l’image de marque et la personnalité que vous souhaitez ou s’ils correspondent à la personnalité recherchée par votre clientèle.

Que dit votre marque déjà existante?

Il est plus que probable qu’une image de marque et une personnalité existent déjà au sein de votre compagnie. Vous n’avez pas de stratégie de marque complète, mais vous avez une idée dans la façon de communiquer avec les clients. Par exemple, vous organisez peut-être des déjeuners avec le PDG et vos partenaires pour promouvoir les nouvelles technologies leur permettant d’économiser. Aux yeux de votre public cible, vous vous positionnez ainsi comme des membres de l’équipe nécessaire pour atteindre cet objectif. Considérez ce que votre entreprise communique déjà. Si vous n’avez pas un message clair et cohérent de la vision, la mission et les valeurs de votre entreprise, commencez à en communiquer un dès maintenant.

Conseil
Demandez à trois clients de décrire votre entreprise en tant que personne. Retenez les points les plus positifs et utilisez-les pour penser à une personnalité de marque que vous voulez élaborer. Notez les commentaires qui vous plaisent le plus ou qui correspondent à vos objectifs ou à ce que vers quoi vous souhaitez vous diriger. Pour la conception de votre personnalité de marque, vous devriez retenir quelques idées à partir de ce que les clients pensent de votre marque ou de ce qu’ils pensent de la marque de vos compétiteurs.

Création de la marque

Le succès de la marque consiste à promouvoir la mission, les forces, les avantages et les valeurs uniques de votre entreprise. Faites un bilan de ce que votre entreprise accomplit avec succès et en ce qu’elle croit en tant qu’entreprise. Par exemple :

  • Les compétences particulières de votre entreprise
  • Le niveau de service à la clientèle que vous offrez
  • Le meilleur rapport qualité-prix que vous offrez sur le marché
  • L’approche et l’innovation uniques de votre entreprise

Voici les éléments clés d’un projet de marque fructueux :

  • L’idée première est de rendre votre entreprise différente de toutes les autres
  • Établir la vision de votre entreprise pour la direction que vous voulez prendre sur le marché
  • Déterminer les valeurs de votre entreprise qui clarifient ce en quoi vous croyez en tant qu’entreprise
  • Définir la personnalité de votre entreprise dictée par le ton, le langage et la conception de votre communication

Pourquoi créer une marque?

Les marques reconnues retirent plusieurs avantages commerciaux tangibles de leur force :

  • Différenciation sur des marchés très concurrentiels
  • Plus grande reconnaissance auprès de la clientèle
  • Fidélisation et lien de confiance avec le client
  • La valeur inhérente engendre une bonne volonté à long terme et augmente la valeur de votre entreprise.
  • Une marque qui parle d’elle-même permet une réduction des coûts.
  • Facilité pour les clients d’en faire la promotion auprès de leurs amis/famille

Méthodes de communication de la marque

Lorsque vous avez une idée claire de ce que vous recherchez comme marque, vous devez décider comment faire passer ce message. De nombreuses techniques sont à votre disposition :

  • Récit – Raconter votre histoire, les débuts de votre entreprise, votre croissance, etc
  • Identité visuelle – Votre logo/marque et autres moyens visuels représentants votre compagnie
  • Crédibilité – Démontrer à travers des témoignages, des études de cas et des commentaires de clients
  • Différentiation – Définir ce qui vous rend différent de vos compétiteurs
  • Mettre l’emphase sur la création de produits – Concentrer tous vos efforts sur les produits et leur innovation pour mener les clients à croire en votre marque
  • Endosser – Utiliser la bonne volonté d’une marque fructueuse existante pour lancer une marque sœur

Les marques en ligne

La plupart des outils sociaux visent à accroître et à améliorer la communication avec vos clients, amis, partenaires et vos pairs. Tous ces outils offrent la possibilité de mettre en pratique votre stratégie de marque. Voici quelques-uns des outils sociaux disponibles utilisés :

  • Tenir un blog sur votre site web – pour communiquer les idées et innovations de votre entreprise
  • Facebook – pour communiquer les nouvelles, les mises à jour et les commentaires de votre entreprise
  • Twitter – pour communiquer de courts messages ou des promotions pertinentes en temps opportun
  • Partage de signets (ou Social bookmarking) – pour partager ce que vous aimez et suivez
  • Vidéos générés par des utilisateurs – pour communiquer par la parole et l’image vidéo
  • Flickr et autres sites de partage de photos – pour communiquer visuellement avec des images

De la même façon que vous gérer la représentation de votre marque à tous les points de contact, vous devez être conscient de comment votre marque est perçue par le public en ligne. Cela signifie que vous devez conserver un ton et un style visuel cohérents à chaque fois que votre marque est représentée en ligne, pouvant même dicter où vous vouliez que votre marque soit vue.

Par exemple, si vous voulez que votre PDG soit perçu comme étant accessible, un compte Twitter personnel géré par celui-ci serait une bonne option. Cette tactique a été utilisée avec succès par Zappos.com. D’autre part, Facebook, dans son approche plus informelle et conviviale, ne serait pas adapté pour une entreprise souhaitant conserver une approche conservatrice très traditionnelle. Rappelez-vous que votre marque doit s’adresser à votre public cible. Parfois, cela peut signifier de seulement choisir certains médias sociaux tout en renonçant à d’autres.

Ne vous laissez pas prendre par les médias sociaux juste pour le plaisir des médias sociaux! Si vous choisissez un outil des médias sociaux, assurez-vous qu’il corresponde aux besoins de votre entreprise et que vous l’utilisez correctement. Par exemple, il est très facile de dériver vers les courriers indésirables sur Twitter. Publier une information importante brève avec le hashtag de recherche approprié au marché est une approche intelligente. Par contre, rechercher rapidement tout mot légèrement en rapport à ce que vous faites et répondre à ce tweet ne l’est pas.

Si vous choisissez de tenir un blog, faites-le avec soin. Tel que nous l’avons déjà mentionné, vous devez connaître votre public et de ce fait, être conscient du genre d’information qu’il recherche et vous assurer que cette information soit facilement accessible. Ne faites pas l’erreur de croire que votre client sera intéressé par un point simplement parce que vous le trouvez intéressant. Restez fidèle à des informations pertinentes, intéressantes et particulières pour votre public et les lecteurs suivront.

Avant même d’utiliser n’importe quels des outils décrits ci-dessus, vous devez d’abord développer votre stratégie de marque et votre personnalité d’entreprise. En effet, cette stratégie et personnalité doivent dicter vos méthodes et tactiques, non l’inverse.

En résumé

  • La marque d’une entreprise est sa personnalité. Il s’agit de tout ce que le client peut voir et avec lequel il peut interagir.
  • Une marque cohérente est importante et doit se réaliser à travers tous les points de contact (chaque interaction du client avec la marque)
  • Découvrez ce que dit votre marque existante. Pour commencer, demandez à trois clients de décrire votre entreprise en tant que personne.
  • Faites la promotion des forces, des avantages, de la mission et des valeurs uniques à votre compagnie
  • Les éléments clés d’un projet de marque fructueux sont:
    • L’idée première est de rendre votre entreprise différente de toutes les autres
    • Établir la vision de votre entreprise pour la direction que vous voulez prendre sur le marché
    • Déterminer les valeurs de votre entreprise qui clarifient ce en quoi vous croyez en tant qu’entreprise
    • Définir la personnalité de votre entreprise dictée par le ton, le langage et la conception de votre communication
  • La marque peut être communiquée de nombreuses façons:
    • Récit
    • Identité visuelle
    • Crédibilité
    • Différentiation
    • Emphase sur la création de produits
    • Endossement
  • Les outils sociaux vous permettent d’améliorer la communication avec les clients, seulement s’ils sont utilisés correctement.
  • Connaissez le média social que vous utilisez et assurez-vous qu’il soit adapté pour votre marque.
  • Utilisez les médias sociaux utilisés adéquatement et communiquez seulement en fonction des intérêts de votre public cible.
Facteurs de réussite en ligne pour les entreprises

Intégration d’Internet au cœur de votre entreprise

La façon de faire des affaires a dépassé les activités de marketing traditionnelles : imprimer une brochure, placer une annonce dans le journal ou faire de la publicité dans les pages jaunes. Des nouveaux médiums exercent plus de pression sur le marché et obtiennent de meilleurs résultats. Cependant, la plupart des entreprises tardent à s’adapter et à adopter la nouvelle façon de faire des affaires en ligne.

Afin de déterminer comment construire votre entreprise en ligne, vous avez besoin de repenser votre modèle d’affaires et votre stratégie Web. Vous devriez répondre aux questions suivantes quand vous planifiez votre entreprise en ligne :

  • Comment Internet peut-il être utilisé pour commercialiser et vendre vos produits ou services existants?
  • Comment pouvez-vous utiliser Internet pour développer des relations interactives entre les clients potentiels, les clients, les revendeurs, les employés et les fournisseurs?
  • Comment exploiter les capacités d’Internet en fonction de l’expertise principale de votre entreprise?
  • Comment pouvez-vous profiter au maximum d’Internet pour réduire les coûts et augmenter le niveau de service?
  • Comment pouvez-vous faciliter votre relation avec vos clients en utilisant Internet?

La réussite de votre entreprise en ligne ne dépend pas seulement d’avoir une présence en ligne et d’y afficher votre catalogue de produits. Beaucoup d’entreprises n’ont pas de stratégie Web. Pourtant, cette stratégie de présence en ligne est la pierre angulaire pour transposer votre entreprise dans cet environnement de commerce électronique. Votre site web devrait répondre à vos objectifs d’affaire que cela soit pour une reconnaissance de votre marque, une présence web promotionnel, la vente de vos produits ou pour servir vos clients.

Mettez l’emphase sur la valeur ajoutée que votre entreprise apporte à ses clients

Les commerçants en ligne doivent être rapide, offrir les meilleurs prix, une livraison rapide et une personnalisation de service pour réussir sur cette économie en ligne au rythme rapide. La compétition sera constamment en mouvement pour développer des services à valeur ajoutée face aux nouveaux développements et à l’augmentation de sa clientèle. Avoir un site web ou faire des transactions en ligne, à un moindre coût, n’est pas suffisant. Une entreprise prospère doit avoir une valeur ajoutée énorme, offrir des nouvelles options et services pour faciliter le processus et conduire à une nouvelle vague de vente et d’achat. En d’autres mots, les entreprises doivent trouver de nouvelles méthodes pour séduire leurs clients.

Comme de plus en plus de compagnies sont en ligne, vous devez être en mesure d’offrir plus que simplement beaucoup de choix ou de coûts réduits. Au niveau de l’économie mondiale, une entreprise ne peut pas être compétitive en se basant seulement sur les coûts. Les compétiteurs peuvent facilement vous imiter et, ainsi, vous retirer votre avantage concurrentiel.

Créez la meilleure expérience possible pour chaque segment de votre clientèle

Il est important de vous concentrer et de connaître le segment de votre clientèle qui sera le plus profitable à servir en ligne. Vous ne pouvez pas courir après tout le monde à la fois. Identifiez vos clients les plus rentables et créez une meilleure expérience pour répondre à leur service en développant un site web plus complet.

Au même titre que d’améliorer les relations existantes, le besoin de retenir ses clients est toujours une préoccupation majeure pour la plupart des entreprises. Après tout, il est plus dispendieux d’acquérir de nouveaux clients que de conserver ses clients existants.

Les clients sont différents, leurs besoins sont différents. Avoir une approche universelle ne fonctionne plus. La segmentation de votre clientèle est cruciale pour améliorer votre pouvoir de rétention et générer des revenus grâce à la vente croisée ou incitative à vos clients existants. Pour améliorer la rétention de clients et pour mieux les servir, les entreprises doivent investir dans des systèmes de gestion de la clientèle pour spécifiquement y intégrer leurs processus de ventes et services.

La différenciation de votre site web est également un facteur important. Que pourriez-vous faire pour donner une bonne raison à vos clients de revenir sur votre site web? Qu’est-ce qui vous différencie de la compétition?

Pour vous différencier, vous pouvez centraliser le contenu de façon à attirer l’attention des clients et le personnaliser selon leur affinité. En ciblant vos clients selon leurs affinités et leur segmentation, vous serez en mesure de créer la fidélisation de votre clientèle et aurez le potentiel de faire une publicité très ciblée et des ventes commerciales. Les vitrines en ligne peuvent facilement permettre de développer des affinités.

Conseils
Pensez quels clients vous voulez cibler et lesquels vous voulez vraiment conserver. De plus, utilisez les technologies web pour atteindre vos objectifs : votre site web, votre système de gestion de la clientèle, des campagnes de marketing par courriel.

Assurez-vous qu’il soit facile de faire des affaires avec vous.

Internet permet aux entreprises de créer des solutions abordables pour vous aider à accroître votre entreprise. La clé est de s’assurer que l’achat de produits ou de service n’exige pratiquement aucun effort de votre client.

Mettez l’accent sur l’amélioration de l’expérience client sur tous les canaux d’interaction

Pour faire face à la concurrence dans l’économie mondiale créée par Internet, la réussite dépend des produits et services offerts aux clients, mais également de la façon qu’ils sont offerts. Cela signifie que vous devez avoir des systèmes d’information intégrés (en ligne et hors ligne) à travers votre entreprise et vous devez construire votre relation avec vos clients en misant sur l’ensemble de l’information disponible.

Les vitrines de magasins ne sont plus les seuls canaux disponibles pour les clients. Il existe maintenant plusieurs alternatives comme les sites web, les smartphones, les courriels, les centres d’appel, les télécopieurs et les kiosques. Avec l’apparition de tous ces canaux, les clients exigent l’intégration de services multicanaux. En d’autres mots, un client doit pouvoir se connecter à n’importe quel système et être immédiatement reconnu pour que sa demande soit reçue et traitée de façon satisfaisante.

Même si plusieurs compagnies ont des activités en ligne, pour la survie de leur entreprise, elles doivent traiter Internet comme un moyen de communication parmi tant d’autres et se connecter et exploiter, de façon transparente, l’ensemble des canaux.

En résumé

  • Repensez votre modèle d’affaires et votre stratégie Internet.
  • Planifiez de rendre votre entreprise accessible sur Internet.
  • Mettez l’accent sur la valeur ajoutée pour vos clients.
  • Identifiez vos clients les plus rentables et créez une meilleure expérience pour les servir.
  • Une approche universelle ne s’applique plus.
  • Investissez dans les technologies web telles que vos sites web, des systèmes CRM ou des campagnes de marketing par courriel pour répondre à vos clients.
  • Différenciez-vous de vos compétiteurs.
  • Assurez-vous que l’achat de vos produits ou services par vos clients se fasse sans effort.
  • Traitez Internet comme un moyen de communication parmi tant d’autres et connectez-vous et exploitez les autres canaux de façon transparente.
La simple création d’un site web n’est pas suffisante pour obtenir les résultats désirés!

Nous savons tous qu’un site web est important pour votre entreprise et les affaires puisqu’il s’agit de la méthode la plus rapide et la plus simple pour communiquer avec vos clients à l’ère de l’internet. Votre site est une vitrine disponible 24 heures par jour, 7 jours sur 7, pour promouvoir, vendre ou servir vos clients en tout temps.

Avoir un site web n’est pas le seul outil de communication disponible sur Internet, mais il est le plus rentable pour trouver des clients potentiels, les accompagner et recueillir l’information des acheteurs potentiels. Un site web devrait donc être un élément essentiel de votre stratégie de marketing en ligne.

Que vous vous vouliez le construire, le concevoir ou embaucher un professionnel pour créer votre site web, déterminez d’abord la performance que vous recherchez pour ce site web ou encore mieux, la performance recherchée pour obtenir les résultats escomptés.

L’Internet d’aujourd’hui est social et interactif, demain, qui sait, probablement collaboratif. Une chose est certaine, les sites statiques ne sont plus aussi efficaces que par le passé. Pour atteindre les objectifs désirés, vous devez considérer intégrer plusieurs éléments à votre site tels que la recherche, les médias sociaux, le contenu, les blogues et plus encore. Ceci est dû au déplacement du pouvoir des vendeurs vers les acheteurs. Aujourd’hui, un acheteur magasine sur Internet avant même de s’adresser à un vendeur. L’acheteur décide quoi et quand consommer sans l’intervention d’un vendeur. Seth Godin définit ce déplacement avec les termes « marketing de permission » et « marketing par interruption ».

La seule création d’un site web n’est pas suffisante, votre site web doit jouer le rôle de base principale pour votre entreprise. Le trafic généré par les blogues, les médias sociaux et les moteurs de recherches doit converger vers un point et, encore plus important, ce trafic doit être converti en ventes éventuelles. C’est pourquoi un site web seul ne vous permettra pas d’atteindre les résultats désirés.

Un plan de commercialisation en ligne et un site web efficace sont essentiels pour générer du trafic, des clients potentiels et des ventes.

Comment obtenir de meilleurs résultats à partir de votre site web?

Having a marketing plan and an effective website will drive you more traffic, leads and sales.

Plus facile à dire qu’à faire.

D’abord, votre site web doit avoir des visiteurs

Vous pouvez développer le plus beau site web possible avec un potentiel énorme, mais il ne vaut rien si vous n’avez pas de visiteurs. Être trouvé en ligne est nécessaire pour tout site web que vous développiez un nouveau site ou que vous améliorez ou faites la refonte d’un site existant. Cela nécessitera beaucoup de travail, de la cohérence et une stratégie à long terme. Vous devez absolument mettre en place un plan d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) pour bénéficier de leurs classements organiques gratuits. Chaque propriétaire veut atteindre la première page des moteurs de recherche, mais il s’agit d’un classement très concurrentiel.

SEO Off-Page

  • Créez un contenu de qualité. Votre but devrait être de créer un contenu qui sera apprécié et partagé par d’autres.
  • Soumettez votre site web aux annuaires en ligne.
  • Écrivez des messages sur d’autres blogues.
  • Utilisez les nombreuses façons de créer des liens. Soyez vigilent lorsque vous ajouter un lien.

SEO On-Page

  • L’optimisation sur page consiste à avoir des mots-clés spécifiques placés à travers le contenu de votre page web (Voir « Attirer les visiteurs sur votre site web »).
  • Choisissez stratégiquement des titres, des méta-tags et des rubriques adéquats pour votre page. Votre but est que la page soit la plus claire possible pour le visiteur (humain ou robot).
  • Les sitemaps sont important puisqu’ils guident les moteurs de recherche lors de l’exploration du site.
  • Évitez que vos visiteurs obtiennent les messages d’erreurs « 404 messages » ou « page not found ». La mise en place de redirections permanentes informe les moteurs de recherche pour qu’ils suppriment le URL de leurs bases de données.

Votre personnalité en ligne

La première impression est très importante. Votre site web représente qui vous êtes et ce que vous avez à offrir.

La première fois qu’un visiteur accède à votre site, il se pose les questions suivantes :

  • Votre entreprise est-elle crédible?
  • Peut-il vous faire confiance?
  • Êtes-vous là pour rester?
  • Se sent-t-il le bienvenu?
  • Êtes-vous ce qu’il recherche?

Votre site web doit répondre à ces questions importantes dès les phases de conception et de développement. Bien que son apparence soit très importante, vous ne devriez pas passer trop de temps sur ce seul facteur au détriment de la fonctionnalité et d’un excellent contenu. Après tout, les visiteurs veulent connaître la valeur que vous leur offrez. Des consultants web d’expérience seront en mesure de vous aider à trouver le bon équilibre.

Un consultant web d’expérience devrait s’assurer que la représentation de votre contenu soit consistante à travers les pages. Il s’agit d’un facteur important si vous voulez que les visiteurs restent sur votre site assez longtemps pour devenir des clients potentiels.

La facilité de recherche est également un facteur important pour que vos visiteurs restent sur votre site. Cette facilité sera plus facilement disponible si son design offre un système de navigation et une mise en page cohérente.

Facteurs importants pour un système de navigation de site web:

  • Gardez votre menu de navigation simple
  • Placez votre menu en haut de la page
  • Utilisez des pistes de navigation autant que possible
  • Incorporez des champs de recherche à votre contenu
  • Assurez-vous qu’il soit facile pour les visiteurs d’atteindre leur destination (c’est-à-dire pas plus de 3 clics à partir de la page d’accueil)
  • Donnez des titres clairs à vos liens

L’accessibilité de votre site web est un facteur important souvent négligé par les compagnies. Avec l’ascension des appareils mobiles, le look et le comportement de votre site web doivent pouvoir s’adapter à différents navigateurs ou périphériques.

Le contenu est roi!

Le trafic de votre site web sera généré par votre contenu et ce contenu doit pouvoir transformer les visiteurs en clients potentiels et éventuellement, en ventes. Les moteurs de recherche aiment le contenu et, grâce à celui-ci, vous récompensent en attirant les visiteurs sur votre site.

Développez votre stratégie de contenu en répondant à ces simples questions :

  • Qu’est-ce que je veux dire sur cette page?
  • Est-ce que mon message est clair?
  • Les visiteurs comprendront-t-il où ils sont et de quoi il s’agit?
  • Savent-ils à quoi s’attendre?
  • Pourquoi mon entreprise et pas une autre?

Si vos visiteurs peuvent répondre à ces questions comme vous le souhaitiez, vous avez fait du bon travail. Si non, vous devez affiner votre message autant de fois que nécessaire pour obtenir les bonnes réponses.

Qu’est-ce que cela va m’apporter? Il s’agit de la question que tous les visiteurs se posent quand ils naviguent sur votre site. Déterminez ce qui a de la valeur pour vos clients potentiels et développez votre contenu en conséquence pour vous différentiez de vos concurrents.

  • Connaissez votre public.
  • Offrez un contenu unique.
  • Écrivez pour des gens, pas pour les moteurs de recherche.
  • Valeur, valeur, valeur
  • Mettez à jour votre contenu de façon régulière.
  • Faites en sorte que votre contenu puisse être partagé facilement.
  • Développez un contenu riche pour rehausser l’expérience de l’utilisateur.
  • Créez facilement des témoignages de vos clients.

Quelle est la prochaine étape?

Vous avez travaillez fort pour créer un site web et générer un trafic pour vos affaires. La dernière chose que vous voulez est que ces visiteurs quittent le site web avant que vous n’ayez eu le temps d’obtenir leurs informations, sinon, vous n’aurez pas la chance de développer une relation jusqu’à ce qu’ils soient prêts à acheter en ligne.

Comment convertir vos visiteurs en clients potentiels et éventuellement, en vente?

Un appel à l’action efficace vous permettra d’obtenir les informations de visiteurs.

  • Assurez-vous que votre appel à l’action se démarque sur votre page
  • Considérez l’utilisation de couleurs différentes
  • Offrez des appels à l’action utiles
  • Gardez les choses simples
  • Et testez vos appels à l’action

Tel que nous l’avons indiqué précédemment, l’internet a déplacé le pouvoir des vendeurs vers les acheteurs. Les acheteurs ne veulent plus entendre parler de prospection téléphonique. Ils décident du quand et comment de leur consommation. De plus, un site web statique ne répond plus au besoin comme avant. Un site web professionnel devient donc un point de repère nécessaire pour générer du trafic, le transformer en clientèle potentielle et éventuellement, en clients prêts à acheter en ligne.

Marketing pour les petites entreprises

Marketing pour les petites entreprises

Il est indéniable que le marketing pour les petites entreprises est passé du marketing par interruption à un marketing fondé sur l’autorisation tel que défini par Seth Godin. Les pratiques traditionnelles de marketing tel que la prospection par téléphone ou la publicité de masse ne s’appliquent plus aux entreprises. Les compagnies qui mettent leur budget de marketing en ligne capitalisent sur les possibilités illimitées offertes par le web.

Le marketing fondé sur l’autorisation est mieux utilisé avec une suite de logiciels de marketing pour offrir aux compagnies la vitesse et la flexibilité nécessaires pour avoir du succès en ligne. Si on agence les compétences marketing et processus de commercialisation appropriés à cette suite de logiciels, il est possible d’orienter le trafic, les clients potentiels et les ventes vers le site web de la compagnie.

Plateforme de logiciel marketing

Une suite de logiciels de marketing vous permet de créer, de publier et de promouvoir votre contenu tout en vous permettant d’évaluer et d’analyser les réponses suscitées par vos campagnes.

Logiciels pour être visible en ligne

  • Système de gestion de contenu (SGC)
  • Optimisation des moteurs de recherche (SEO)
  • Blogues
  • Médias sociaux

Logiciels pour acquérir des clients potentiels

  • Pages de destination
  • Gestion par paiement au clic
  • Appels à l’action obtenant des résultats

Logiciels pour transformer des clients potentiels en vente

  • Logiciel de marketing par courriel
  • Gestion de la relation client (GRC)

Logiciels pour évaluer et analyser

  • Google Analytics

La suite de logiciels simplifie le marketing en ligne en rassemblant tout ce dont vous avez besoin pour développer votre entreprise.

Un logiciel seul ne suffit pas. La mise en œuvre de ce logiciel et faire en sorte qu’il fonctionne en tout temps nécessiteront que vous ayez vos propres experts en technologie, internes ou externes. Vos partenaires technologiques devront savoir comment garder votre site fonctionnel en tout temps et s’assurer du flux des données.

Processus de marketing

Comme toute autre initiative de l’entreprise, avoir les bons outils, les bonnes personnes et un processus solide augmentent les chances de succès.

Vue simplifiée du processus :

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Processus de marketing B2B de webhdt

  • Soyez visible en ligne et générez du trafic avec un système de gestion de contenu, l’optimisation des moteurs de recherche, les blogues et les médias sociaux
  • Attirez des clients potentiels vers votre site web en créant des pages de destination et des appels à l’action faciles.
  • Stimulez les ventes avec un marketing par courriel, une gestion de relation client et des outils pour éduquer les clients potentiels
  • Évaluez et analysez vos campagnes pour déterminer les campagnes marketing qui fonctionnent et pour adapter davantage votre contenu pour obtenir de meilleurs résultats.

Pour réussir en ligne, une entreprise doit avoir une stratégie compréhensive et cohérente qui réunit toutes les morceaux pour qu’ils se complètent mutuellement. En tant que propriétaire d’entreprise ou directeur de marketing, vous devez développer une stratégie avec les composants logiciels ci-dessous pour vous permettre d’élaborer une campagne en ligne complète et s’assurer un meilleur rendement des investissements.

Composants logiciels dans la suite de logiciels de marketing:

  • Site web
  • Blogue
  • Pages de destination
  • SEO
  • Analyses
  • Marketing par courriel
  • Médias sociaux
Développer votre site web B2B

Les clients recherchent et achètent en utilisant de nouvelles avenues, en personne, en ligne ou sur les réseaux sociaux. La combinaison de ces différents canaux avec l’ancienne façon « offline » de faire les choses a créé une opportunité pour les fabricants de vraiment changer les informations de leurs entreprises et les types de décisions à prendre.

En bref, une technologie de site web abordable existe pour aider les compagnies qui avaient l’habitude de travailler en silo à travailler main dans la main avec cette technologie pour atteindre leurs objectifs, que ce soit augmenter leur revenu ou réduire les coûts. La technologie de l’information peut en effet jouer un rôle majeur dans ce changement.

Cela nous amène à la définition de la stratégie en ligne pour tout fabricant vendant business-to-business (B2B) (détaillants ou distributeurs). Malheureusement, il n’existe pas de solution unique sinon tout le monde l’utiliserait. Une chose est certaine, les compagnies doivent s’adapter aux habitudes d’achats des clients et adopter de nouvelles approches en matière de vente et distribution.

Avant de développer votre site web B2B

D’abord, la propriété du site web doit découler des niveaux supérieurs, non pas d’un groupe au sein de la compagnie. Évidemment, le site web devrait fonctionner et, techniquement parlant, tenir ses promesses. Le département de technologie de l’information ou une agence web externe tient donc un rôle majeur.

Ensuite, les différents groupes de la compagnie doivent collaborer et mettre en place de nouvelles approches pour la vente et la distribution de façon à ce que :

  • L’emphase soit mise sur le web
  • Les canaux soient segmentés
  • L’emphase soit mise à les faire correspondre aux habitudes d’achat des clients
  • Les décisions soient prises à partir des statistiques d’utilisation

Un exemple de modèles de canaux de vente et de distribution traditionnels et fusionnés

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Les défis attendant les sites web B2B

Bien qu’unique à chaque fabricant, le site web doit nécessairement supporter les utilisateurs, les vendeurs, les fournisseurs, les investisseurs et le canal. Un effort commun doit y être mis entre les grandes fonctions de l’entreprise (tel que les ventes et les opérations), le département de marketing et l’équipe de support. De cet effort commun survient différents défis quotidiens pour les entreprises de fabrication :

  • Faire plus avec moins
  • Penser marketing sur un plus long cycle de vente
  • Créer une valeur perçue dans les retombées des produits
  • Générer le bon volume de leads de qualité
  • Penser marketing pour un plus grand public dans le processus d’achat
  • Générer un buzz
  • Concurrencer sur de multiples canaux et médias.
Pourquoi une entreprise aurait besoin d’un système de gestion du contenu?

Planifiez votre prochain développement de site web utilisant un SGC

Pourquoi une entreprise aurait besoin d’un système de gestion du contenu? Voilà la première question que tous doivent se poser pour choisir la meilleure technologie pour votre site web. Il est juste d’affirmer que les avantages d’une gestion du contenu l’emportent sur les désavantages. Pour cette raison, de plus en plus de compagnies choisissent un système de gestion du contenu (SGC). Peu importe la technologie, la plateforme ou les fournisseurs, les compagnies investissent davantage dans les sites web utilisant des SGC pour les raisons suivantes :

  • Amélioration de l’expérience client multicanal

  • Refonte du site web

  • Localisation du contenu et présentation avec des éléments ciblés pour des marchés locaux spécifiques

  • Amélioration du service à la clientèle

  • Augmentation des taux de change

  • Lancement de nouvelles initiatives de commerce électronique

Quelle que soit votre raison, voici quelques lignes directrices à suivre lorsque vous planifier pour votre système de gestion de contenu pour votre site web et leurs bénéfices.

  • Offrir un meilleur service à la clientèle à vos clients

    • Les clients n’utilisent plus leurs ordinateurs ou leurs portables pour voir votre site web. Ils utilisent différents canaux et s’attendent au même service de qualité pour chacun.
    • Votre contenu (message) voyage à travers plusieurs formats et canaux tels que les sites web, courriels, cellulaire et même, imprimés. Si vous ne le planifiez pas en conséquence, vos messages ne seront pas mis en contexte, et l’expérience que vous offrez tombera à plat comparée à vos compétiteurs.
  • Offrir un message uniforme et cohérent

    • Générez un message uniforme pour vous assurer la confiance, la loyauté et la crédibilité auprès de vos clients.
    • La réutilisation du contenu sera nécessaire. Planifiez de le développer une fois et de le réutiliser à travers plusieurs canaux.
  • La même approche n’est pas nécessairement adaptée pour tous

    • Votre contenu a besoin d’attention lorsque vous mettez en place un système de gestion du contenu, mais nécessitera également des améliorations et votre attention tout au long de son cycle de vie.
    • Votre SGC ne sera pas adopté par vos employés et vos clients si vous négligez votre stratégie de contenu ou ne pas planifiez les changements à venir.
  • Un SGC seul ne fera pas tout le travail

    • Un SGC a besoin du support de d’autres systèmes pour aider à réduire le délai de la mise en marché des produits pour favoriser la participation et créer des liens avec la plus courte capacité d’attention des clients.
    • Un SGC doit communiquer et s’intégrer à d’autres systèmes tel que des systèmes analytiques, de tests A/B et à variables multiples, de gestion de la clientèle et beaucoup d’autres.
  • Garder les choses simples

    • S’assurer que votre SGC reste simple est important non seulement lors de la phase de développement, mais aussi, lors de la maintenance du système.
    • Viser à conserver des coûts de maintenance peu élevés et un court délai de mise en marché garantissent le succès.
  • Évaluer l’expérience client

    • Des analyses et des tests font partis du cycle de vie d’un SGC. Sinon, comment serait-il possible de savoir ce qui ne fonctionne pas pour votre site web?
    • Viser à conserver des coûts de maintenance peu élevés et un court délai de mise en marché garantissent le succès.
  • Planifiez pour le long terme, mais implémentez pour le court terme

    • Les systèmes de gestion de contenu possèdent plusieurs caractéristiques et fonctionnalités. Les meilleures stratégies consistent à penser court et long termes avec des étapes de livraison spécifiques pour garantir le succès.
    • Mettez l’emphase sur l’expérience client et complétez en premier les étapes avec le plus de rentabilité pour éviter tout changement à l’envergure du projet si vous manquez de focus.

Une gestion de la clientèle efficace avec votre SGC peut vous apporter les avantages suivants :

  • Une expérience client plus efficace, engageant et plus divertissante pour le client et donc, plus avantageuse pour vos affaires.
  • Des meilleures relations avec vos clients entraînant une plus grande loyauté et des interactions plus fréquentes.
  • Des résultats commerciaux améliorés : augmentation des revenus, des bénéfices augmentés et une plus grande acquisition de clientèle
  • Plus de contrôle sur l’expérience web, un point important pour les résultats mesurés par l’équipe de marketing
  • Une représentation plus cohérente de votre marque, en ligne et ailleurs
Comment trouver une entreprise de développement de site web

Trouver une entreprise de développement de site web nécessite une planification initiale et une préparation minutieuse.

1. Identifiez vos objectifs

Définissez clairement par rapport à vos attentes les objectifs de votre site web. Nous savons tous qu’avoir un site web est maintenant nécessaire pour toutes entreprises que cela soit simplement pour avoir une présence en ligne, comme outil de génération de leads ou comme solution de commerce électronique. Cependant, établir des objectifs clairs et précis dès le début vous aidera à choisir le type de site web qui répondra le mieux à vos besoins d’affaires.

Évaluez d’abord ces besoins en dressant une liste des caractéristiques essentielles, les « must-haves » et les « utiles ». En documentant vos objectifs et les caractéristiques que vous voulez, vous serez en mesure de choisir la meilleure entreprise de développement de site web pour vous.

2. Préparer une liste des entreprises de développement de site web

Cherchez sur Google ou demandez à votre entourage pour des références. Cessez de chercher lorsque vous aurez identifié un nombre suffisant d’entreprises. Lorsque vous considérez les meilleures entreprises de développement de site web, assurez-vous qu’elles soient compatibles avec votre compagnie. Voici certains critères à considérer :

  • Leurs portfolios
  • La qualité de leurs témoignages ou références
  • Leur expérience au sein de l’industrie
  • Leurs compétences techniques, en conception et en marketing en ligne

Il est important d’évaluer les compétences et les connaissances de l’entreprise que vous choisirez.

3. Contactez la liste établie pour des soumissions

Contactez la courte liste pré-établie et demandez à chacun une soumission pour votre projet de développement de site web.

Si vous suivez ce processus, vous aurez en main des soumissions de différentes sources pour exactement répondre à ce que vous attendez d’eux. Ainsi, cela vous aidera à faire un choix éclairé puisque les soumissions auront toutes été préparées à partir de la même liste de critères identifiés au point 1.

4. Révisez, négotiez et signez

Avec toutes les soumissions en main, il est temps de réduire la liste aux entreprises qui se démarquent et, surtout, celles avec lesquelles vous sentez que vous serez à l’aise de travailler. La dernière étape est de finaliser les détails du contrat. Ce contrat devrait au moins définir les éléments suivants :

  • Les coûts de développement du site web et un calendrier de paiement basé sur les étapes
  • Les exigences légales
  • Vos produits livrables et votre échéancier
  • Les produits livrables du développeur web et leur échéancier
  • L’échéancier du projet avec des étapes claires et une date du lancement final

Le temps que vous passez à définir les besoins de votre site web vous permettra au final d’établir une relation organisée et communicative avec l’entreprise que vous choisirez pour créer votre site web. 

Planification d’un développement de site web
La nécessité de rapidement avoir une présence web est compréhensible. Cependant, avant de concevoir un site web que ce soit un système de gestion de contenu ou un site de commerce électronique, un propriétaire d’entreprise doit avoir un plan sur la façon dont son entreprise tirera profit de ce site web.
Projets réussis de développement de sites web
Quand une entreprise décide de concevoir, de développer ou de redévelopper son site web, elle connait généralement les besoins de ses clients et comment les satisfaire.
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