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Trois façons de simplifier l’ensemble du processus d'achat pour vous et vos acheteurs en ligne
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Suivez vos envois: comment facilement ajouter un numéro de suivi à votre courriel de confirmation
Les compagnies d’expédition, comme Postes Canada, offrent la flexibilité aux commerçants d’intégrer les liens URL de code de suivi à leurs sites web. Par défaut, nopCommerce ne fournit malheureusement pas de numéros de suivi. Cependant, vous pouvez manuellement ajouter un code de suivi pour faciliter l’expérience de vos clients en leur permettant d’accéder aux informations de suivi directement sur le site de Postes Canada. Lisez plus pour en savoir comment.
Définir votre marque pour le cyberspace
vous devez d’abord développer votre stratégie de marque et votre personnalité d’entreprise. En effet, cette stratégie et personnalité doivent dicter vos méthodes et tactiques, non l’inverse.
Facteurs de réussite en ligne pour les entreprises
La façon de faire des affaires a dépassé les activités de marketing traditionnelles : imprimer une brochure, placer une annonce dans le journal ou faire de la publicité dans les pages jaunes. Des nouveaux médiums exercent plus de pression sur le marché et obtiennent de meilleurs résultats. Cependant, la plupart des entreprises tardent à s’adapter et à adopter la nouvelle façon de faire des affaires en ligne.
La simple création d’un site web n’est pas suffisante pour obtenir les résultats désirés!

Nous savons tous qu’un site web est important pour votre entreprise et les affaires puisqu’il s’agit de la méthode la plus rapide et la plus simple pour communiquer avec vos clients à l’ère de l’internet. Votre site est une vitrine disponible 24 heures par jour, 7 jours sur 7, pour promouvoir, vendre ou servir vos clients en tout temps.

Avoir un site web n’est pas le seul outil de communication disponible sur Internet, mais il est le plus rentable pour trouver des clients potentiels, les accompagner et recueillir l’information des acheteurs potentiels. Un site web devrait donc être un élément essentiel de votre stratégie de marketing en ligne.

Que vous vous vouliez le construire, le concevoir ou embaucher un professionnel pour créer votre site web, déterminez d’abord la performance que vous recherchez pour ce site web ou encore mieux, la performance recherchée pour obtenir les résultats escomptés.

L’Internet d’aujourd’hui est social et interactif, demain, qui sait, probablement collaboratif. Une chose est certaine, les sites statiques ne sont plus aussi efficaces que par le passé. Pour atteindre les objectifs désirés, vous devez considérer intégrer plusieurs éléments à votre site tels que la recherche, les médias sociaux, le contenu, les blogues et plus encore. Ceci est dû au déplacement du pouvoir des vendeurs vers les acheteurs. Aujourd’hui, un acheteur magasine sur Internet avant même de s’adresser à un vendeur. L’acheteur décide quoi et quand consommer sans l’intervention d’un vendeur. Seth Godin définit ce déplacement avec les termes « marketing de permission » et « marketing par interruption ».

La seule création d’un site web n’est pas suffisante, votre site web doit jouer le rôle de base principale pour votre entreprise. Le trafic généré par les blogues, les médias sociaux et les moteurs de recherches doit converger vers un point et, encore plus important, ce trafic doit être converti en ventes éventuelles. C’est pourquoi un site web seul ne vous permettra pas d’atteindre les résultats désirés.

Un plan de commercialisation en ligne et un site web efficace sont essentiels pour générer du trafic, des clients potentiels et des ventes.

Comment obtenir de meilleurs résultats à partir de votre site web?

Having a marketing plan and an effective website will drive you more traffic, leads and sales.

Plus facile à dire qu’à faire.

D’abord, votre site web doit avoir des visiteurs

Vous pouvez développer le plus beau site web possible avec un potentiel énorme, mais il ne vaut rien si vous n’avez pas de visiteurs. Être trouvé en ligne est nécessaire pour tout site web que vous développiez un nouveau site ou que vous améliorez ou faites la refonte d’un site existant. Cela nécessitera beaucoup de travail, de la cohérence et une stratégie à long terme. Vous devez absolument mettre en place un plan d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) pour bénéficier de leurs classements organiques gratuits. Chaque propriétaire veut atteindre la première page des moteurs de recherche, mais il s’agit d’un classement très concurrentiel.

SEO Off-Page

  • Créez un contenu de qualité. Votre but devrait être de créer un contenu qui sera apprécié et partagé par d’autres.
  • Soumettez votre site web aux annuaires en ligne.
  • Écrivez des messages sur d’autres blogues.
  • Utilisez les nombreuses façons de créer des liens. Soyez vigilent lorsque vous ajouter un lien.

SEO On-Page

  • L’optimisation sur page consiste à avoir des mots-clés spécifiques placés à travers le contenu de votre page web (Voir « Attirer les visiteurs sur votre site web »).
  • Choisissez stratégiquement des titres, des méta-tags et des rubriques adéquats pour votre page. Votre but est que la page soit la plus claire possible pour le visiteur (humain ou robot).
  • Les sitemaps sont important puisqu’ils guident les moteurs de recherche lors de l’exploration du site.
  • Évitez que vos visiteurs obtiennent les messages d’erreurs « 404 messages » ou « page not found ». La mise en place de redirections permanentes informe les moteurs de recherche pour qu’ils suppriment le URL de leurs bases de données.

Votre personnalité en ligne

La première impression est très importante. Votre site web représente qui vous êtes et ce que vous avez à offrir.

La première fois qu’un visiteur accède à votre site, il se pose les questions suivantes :

  • Votre entreprise est-elle crédible?
  • Peut-il vous faire confiance?
  • Êtes-vous là pour rester?
  • Se sent-t-il le bienvenu?
  • Êtes-vous ce qu’il recherche?

Votre site web doit répondre à ces questions importantes dès les phases de conception et de développement. Bien que son apparence soit très importante, vous ne devriez pas passer trop de temps sur ce seul facteur au détriment de la fonctionnalité et d’un excellent contenu. Après tout, les visiteurs veulent connaître la valeur que vous leur offrez. Des consultants web d’expérience seront en mesure de vous aider à trouver le bon équilibre.

Un consultant web d’expérience devrait s’assurer que la représentation de votre contenu soit consistante à travers les pages. Il s’agit d’un facteur important si vous voulez que les visiteurs restent sur votre site assez longtemps pour devenir des clients potentiels.

La facilité de recherche est également un facteur important pour que vos visiteurs restent sur votre site. Cette facilité sera plus facilement disponible si son design offre un système de navigation et une mise en page cohérente.

Facteurs importants pour un système de navigation de site web:

  • Gardez votre menu de navigation simple
  • Placez votre menu en haut de la page
  • Utilisez des pistes de navigation autant que possible
  • Incorporez des champs de recherche à votre contenu
  • Assurez-vous qu’il soit facile pour les visiteurs d’atteindre leur destination (c’est-à-dire pas plus de 3 clics à partir de la page d’accueil)
  • Donnez des titres clairs à vos liens

L’accessibilité de votre site web est un facteur important souvent négligé par les compagnies. Avec l’ascension des appareils mobiles, le look et le comportement de votre site web doivent pouvoir s’adapter à différents navigateurs ou périphériques.

Le contenu est roi!

Le trafic de votre site web sera généré par votre contenu et ce contenu doit pouvoir transformer les visiteurs en clients potentiels et éventuellement, en ventes. Les moteurs de recherche aiment le contenu et, grâce à celui-ci, vous récompensent en attirant les visiteurs sur votre site.

Développez votre stratégie de contenu en répondant à ces simples questions :

  • Qu’est-ce que je veux dire sur cette page?
  • Est-ce que mon message est clair?
  • Les visiteurs comprendront-t-il où ils sont et de quoi il s’agit?
  • Savent-ils à quoi s’attendre?
  • Pourquoi mon entreprise et pas une autre?

Si vos visiteurs peuvent répondre à ces questions comme vous le souhaitiez, vous avez fait du bon travail. Si non, vous devez affiner votre message autant de fois que nécessaire pour obtenir les bonnes réponses.

Qu’est-ce que cela va m’apporter? Il s’agit de la question que tous les visiteurs se posent quand ils naviguent sur votre site. Déterminez ce qui a de la valeur pour vos clients potentiels et développez votre contenu en conséquence pour vous différentiez de vos concurrents.

  • Connaissez votre public.
  • Offrez un contenu unique.
  • Écrivez pour des gens, pas pour les moteurs de recherche.
  • Valeur, valeur, valeur
  • Mettez à jour votre contenu de façon régulière.
  • Faites en sorte que votre contenu puisse être partagé facilement.
  • Développez un contenu riche pour rehausser l’expérience de l’utilisateur.
  • Créez facilement des témoignages de vos clients.

Quelle est la prochaine étape?

Vous avez travaillez fort pour créer un site web et générer un trafic pour vos affaires. La dernière chose que vous voulez est que ces visiteurs quittent le site web avant que vous n’ayez eu le temps d’obtenir leurs informations, sinon, vous n’aurez pas la chance de développer une relation jusqu’à ce qu’ils soient prêts à acheter en ligne.

Comment convertir vos visiteurs en clients potentiels et éventuellement, en vente?

Un appel à l’action efficace vous permettra d’obtenir les informations de visiteurs.

  • Assurez-vous que votre appel à l’action se démarque sur votre page
  • Considérez l’utilisation de couleurs différentes
  • Offrez des appels à l’action utiles
  • Gardez les choses simples
  • Et testez vos appels à l’action

Tel que nous l’avons indiqué précédemment, l’internet a déplacé le pouvoir des vendeurs vers les acheteurs. Les acheteurs ne veulent plus entendre parler de prospection téléphonique. Ils décident du quand et comment de leur consommation. De plus, un site web statique ne répond plus au besoin comme avant. Un site web professionnel devient donc un point de repère nécessaire pour générer du trafic, le transformer en clientèle potentielle et éventuellement, en clients prêts à acheter en ligne.

Marketing pour les petites entreprises

Marketing pour les petites entreprises

Il est indéniable que le marketing pour les petites entreprises est passé du marketing par interruption à un marketing fondé sur l’autorisation tel que défini par Seth Godin. Les pratiques traditionnelles de marketing tel que la prospection par téléphone ou la publicité de masse ne s’appliquent plus aux entreprises. Les compagnies qui mettent leur budget de marketing en ligne capitalisent sur les possibilités illimitées offertes par le web.

Le marketing fondé sur l’autorisation est mieux utilisé avec une suite de logiciels de marketing pour offrir aux compagnies la vitesse et la flexibilité nécessaires pour avoir du succès en ligne. Si on agence les compétences marketing et processus de commercialisation appropriés à cette suite de logiciels, il est possible d’orienter le trafic, les clients potentiels et les ventes vers le site web de la compagnie.

Plateforme de logiciel marketing

Une suite de logiciels de marketing vous permet de créer, de publier et de promouvoir votre contenu tout en vous permettant d’évaluer et d’analyser les réponses suscitées par vos campagnes.

Logiciels pour être visible en ligne

  • Système de gestion de contenu (SGC)
  • Optimisation des moteurs de recherche (SEO)
  • Blogues
  • Médias sociaux

Logiciels pour acquérir des clients potentiels

  • Pages de destination
  • Gestion par paiement au clic
  • Appels à l’action obtenant des résultats

Logiciels pour transformer des clients potentiels en vente

  • Logiciel de marketing par courriel
  • Gestion de la relation client (GRC)

Logiciels pour évaluer et analyser

  • Google Analytics

La suite de logiciels simplifie le marketing en ligne en rassemblant tout ce dont vous avez besoin pour développer votre entreprise.

Un logiciel seul ne suffit pas. La mise en œuvre de ce logiciel et faire en sorte qu’il fonctionne en tout temps nécessiteront que vous ayez vos propres experts en technologie, internes ou externes. Vos partenaires technologiques devront savoir comment garder votre site fonctionnel en tout temps et s’assurer du flux des données.

Processus de marketing

Comme toute autre initiative de l’entreprise, avoir les bons outils, les bonnes personnes et un processus solide augmentent les chances de succès.

Vue simplifiée du processus :

webhdt-b2b-marketing-process

Processus de marketing B2B de webhdt

  • Soyez visible en ligne et générez du trafic avec un système de gestion de contenu, l’optimisation des moteurs de recherche, les blogues et les médias sociaux
  • Attirez des clients potentiels vers votre site web en créant des pages de destination et des appels à l’action faciles.
  • Stimulez les ventes avec un marketing par courriel, une gestion de relation client et des outils pour éduquer les clients potentiels
  • Évaluez et analysez vos campagnes pour déterminer les campagnes marketing qui fonctionnent et pour adapter davantage votre contenu pour obtenir de meilleurs résultats.

Pour réussir en ligne, une entreprise doit avoir une stratégie compréhensive et cohérente qui réunit toutes les morceaux pour qu’ils se complètent mutuellement. En tant que propriétaire d’entreprise ou directeur de marketing, vous devez développer une stratégie avec les composants logiciels ci-dessous pour vous permettre d’élaborer une campagne en ligne complète et s’assurer un meilleur rendement des investissements.

Composants logiciels dans la suite de logiciels de marketing:

  • Site web
  • Blogue
  • Pages de destination
  • SEO
  • Analyses
  • Marketing par courriel
  • Médias sociaux
Développer votre site web B2B

Les clients recherchent et achètent en utilisant de nouvelles avenues, en personne, en ligne ou sur les réseaux sociaux. La combinaison de ces différents canaux avec l’ancienne façon « offline » de faire les choses a créé une opportunité pour les fabricants de vraiment changer les informations de leurs entreprises et les types de décisions à prendre.

En bref, une technologie de site web abordable existe pour aider les compagnies qui avaient l’habitude de travailler en silo à travailler main dans la main avec cette technologie pour atteindre leurs objectifs, que ce soit augmenter leur revenu ou réduire les coûts. La technologie de l’information peut en effet jouer un rôle majeur dans ce changement.

Cela nous amène à la définition de la stratégie en ligne pour tout fabricant vendant business-to-business (B2B) (détaillants ou distributeurs). Malheureusement, il n’existe pas de solution unique sinon tout le monde l’utiliserait. Une chose est certaine, les compagnies doivent s’adapter aux habitudes d’achats des clients et adopter de nouvelles approches en matière de vente et distribution.

Avant de développer votre site web B2B

D’abord, la propriété du site web doit découler des niveaux supérieurs, non pas d’un groupe au sein de la compagnie. Évidemment, le site web devrait fonctionner et, techniquement parlant, tenir ses promesses. Le département de technologie de l’information ou une agence web externe tient donc un rôle majeur.

Ensuite, les différents groupes de la compagnie doivent collaborer et mettre en place de nouvelles approches pour la vente et la distribution de façon à ce que :

  • L’emphase soit mise sur le web
  • Les canaux soient segmentés
  • L’emphase soit mise à les faire correspondre aux habitudes d’achat des clients
  • Les décisions soient prises à partir des statistiques d’utilisation

Un exemple de modèles de canaux de vente et de distribution traditionnels et fusionnés

traditional-model merged-model

Les défis attendant les sites web B2B

Bien qu’unique à chaque fabricant, le site web doit nécessairement supporter les utilisateurs, les vendeurs, les fournisseurs, les investisseurs et le canal. Un effort commun doit y être mis entre les grandes fonctions de l’entreprise (tel que les ventes et les opérations), le département de marketing et l’équipe de support. De cet effort commun survient différents défis quotidiens pour les entreprises de fabrication :

  • Faire plus avec moins
  • Penser marketing sur un plus long cycle de vente
  • Créer une valeur perçue dans les retombées des produits
  • Générer le bon volume de leads de qualité
  • Penser marketing pour un plus grand public dans le processus d’achat
  • Générer un buzz
  • Concurrencer sur de multiples canaux et médias.
Pourquoi une entreprise aurait besoin d’un système de gestion du contenu?

Planifiez votre prochain développement de site web utilisant un SGC

Pourquoi une entreprise aurait besoin d’un système de gestion du contenu? Voilà la première question que tous doivent se poser pour choisir la meilleure technologie pour votre site web. Il est juste d’affirmer que les avantages d’une gestion du contenu l’emportent sur les désavantages. Pour cette raison, de plus en plus de compagnies choisissent un système de gestion du contenu (SGC). Peu importe la technologie, la plateforme ou les fournisseurs, les compagnies investissent davantage dans les sites web utilisant des SGC pour les raisons suivantes :

  • Amélioration de l’expérience client multicanal

  • Refonte du site web

  • Localisation du contenu et présentation avec des éléments ciblés pour des marchés locaux spécifiques

  • Amélioration du service à la clientèle

  • Augmentation des taux de change

  • Lancement de nouvelles initiatives de commerce électronique

Quelle que soit votre raison, voici quelques lignes directrices à suivre lorsque vous planifier pour votre système de gestion de contenu pour votre site web et leurs bénéfices.

  • Offrir un meilleur service à la clientèle à vos clients

    • Les clients n’utilisent plus leurs ordinateurs ou leurs portables pour voir votre site web. Ils utilisent différents canaux et s’attendent au même service de qualité pour chacun.
    • Votre contenu (message) voyage à travers plusieurs formats et canaux tels que les sites web, courriels, cellulaire et même, imprimés. Si vous ne le planifiez pas en conséquence, vos messages ne seront pas mis en contexte, et l’expérience que vous offrez tombera à plat comparée à vos compétiteurs.
  • Offrir un message uniforme et cohérent

    • Générez un message uniforme pour vous assurer la confiance, la loyauté et la crédibilité auprès de vos clients.
    • La réutilisation du contenu sera nécessaire. Planifiez de le développer une fois et de le réutiliser à travers plusieurs canaux.
  • La même approche n’est pas nécessairement adaptée pour tous

    • Votre contenu a besoin d’attention lorsque vous mettez en place un système de gestion du contenu, mais nécessitera également des améliorations et votre attention tout au long de son cycle de vie.
    • Votre SGC ne sera pas adopté par vos employés et vos clients si vous négligez votre stratégie de contenu ou ne pas planifiez les changements à venir.
  • Un SGC seul ne fera pas tout le travail

    • Un SGC a besoin du support de d’autres systèmes pour aider à réduire le délai de la mise en marché des produits pour favoriser la participation et créer des liens avec la plus courte capacité d’attention des clients.
    • Un SGC doit communiquer et s’intégrer à d’autres systèmes tel que des systèmes analytiques, de tests A/B et à variables multiples, de gestion de la clientèle et beaucoup d’autres.
  • Garder les choses simples

    • S’assurer que votre SGC reste simple est important non seulement lors de la phase de développement, mais aussi, lors de la maintenance du système.
    • Viser à conserver des coûts de maintenance peu élevés et un court délai de mise en marché garantissent le succès.
  • Évaluer l’expérience client

    • Des analyses et des tests font partis du cycle de vie d’un SGC. Sinon, comment serait-il possible de savoir ce qui ne fonctionne pas pour votre site web?
    • Viser à conserver des coûts de maintenance peu élevés et un court délai de mise en marché garantissent le succès.
  • Planifiez pour le long terme, mais implémentez pour le court terme

    • Les systèmes de gestion de contenu possèdent plusieurs caractéristiques et fonctionnalités. Les meilleures stratégies consistent à penser court et long termes avec des étapes de livraison spécifiques pour garantir le succès.
    • Mettez l’emphase sur l’expérience client et complétez en premier les étapes avec le plus de rentabilité pour éviter tout changement à l’envergure du projet si vous manquez de focus.

Une gestion de la clientèle efficace avec votre SGC peut vous apporter les avantages suivants :

  • Une expérience client plus efficace, engageant et plus divertissante pour le client et donc, plus avantageuse pour vos affaires.
  • Des meilleures relations avec vos clients entraînant une plus grande loyauté et des interactions plus fréquentes.
  • Des résultats commerciaux améliorés : augmentation des revenus, des bénéfices augmentés et une plus grande acquisition de clientèle
  • Plus de contrôle sur l’expérience web, un point important pour les résultats mesurés par l’équipe de marketing
  • Une représentation plus cohérente de votre marque, en ligne et ailleurs
Comment trouver une entreprise de développement de site web

Trouver une entreprise de développement de site web nécessite une planification initiale et une préparation minutieuse.

1. Identifiez vos objectifs

Définissez clairement par rapport à vos attentes les objectifs de votre site web. Nous savons tous qu’avoir un site web est maintenant nécessaire pour toutes entreprises que cela soit simplement pour avoir une présence en ligne, comme outil de génération de leads ou comme solution de commerce électronique. Cependant, établir des objectifs clairs et précis dès le début vous aidera à choisir le type de site web qui répondra le mieux à vos besoins d’affaires.

Évaluez d’abord ces besoins en dressant une liste des caractéristiques essentielles, les « must-haves » et les « utiles ». En documentant vos objectifs et les caractéristiques que vous voulez, vous serez en mesure de choisir la meilleure entreprise de développement de site web pour vous.

2. Préparer une liste des entreprises de développement de site web

Cherchez sur Google ou demandez à votre entourage pour des références. Cessez de chercher lorsque vous aurez identifié un nombre suffisant d’entreprises. Lorsque vous considérez les meilleures entreprises de développement de site web, assurez-vous qu’elles soient compatibles avec votre compagnie. Voici certains critères à considérer :

  • Leurs portfolios
  • La qualité de leurs témoignages ou références
  • Leur expérience au sein de l’industrie
  • Leurs compétences techniques, en conception et en marketing en ligne

Il est important d’évaluer les compétences et les connaissances de l’entreprise que vous choisirez.

3. Contactez la liste établie pour des soumissions

Contactez la courte liste pré-établie et demandez à chacun une soumission pour votre projet de développement de site web.

Si vous suivez ce processus, vous aurez en main des soumissions de différentes sources pour exactement répondre à ce que vous attendez d’eux. Ainsi, cela vous aidera à faire un choix éclairé puisque les soumissions auront toutes été préparées à partir de la même liste de critères identifiés au point 1.

4. Révisez, négotiez et signez

Avec toutes les soumissions en main, il est temps de réduire la liste aux entreprises qui se démarquent et, surtout, celles avec lesquelles vous sentez que vous serez à l’aise de travailler. La dernière étape est de finaliser les détails du contrat. Ce contrat devrait au moins définir les éléments suivants :

  • Les coûts de développement du site web et un calendrier de paiement basé sur les étapes
  • Les exigences légales
  • Vos produits livrables et votre échéancier
  • Les produits livrables du développeur web et leur échéancier
  • L’échéancier du projet avec des étapes claires et une date du lancement final

Le temps que vous passez à définir les besoins de votre site web vous permettra au final d’établir une relation organisée et communicative avec l’entreprise que vous choisirez pour créer votre site web. 

Planification d’un développement de site web
La nécessité de rapidement avoir une présence web est compréhensible. Cependant, avant de concevoir un site web que ce soit un système de gestion de contenu ou un site de commerce électronique, un propriétaire d’entreprise doit avoir un plan sur la façon dont son entreprise tirera profit de ce site web.
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